Training Center

El Training Center de Sofis Solutions ofrece soluciones de capacitación específicas a las necesidades de cada cliente, combinando teoría y práctica que permitan la resolución de problemas de la organización.

Contamos con instructores certificados y con amplia experiencia en capacitación y en las herramientas, tecnologías y plataformas.

Han confiado en nosotros organizaciones públicas y privadas de Uruguay y la región, entre las que se destacan ANTEL, TELECOM, AGESIC, UPAEP, LACNIC.

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ITIL® Intermediate Service Design Training & Certification

Descripción del curso

ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa. El programa de cualificación ITIL® oficial describe dos flujos: el flujo de ciclo de vida del servicio y el flujo de capacidad del servicio.

El flujo de ciclo de vida del servicio se centra en las prácticas de ITIL® dentro del contexto del ciclo de vida del servicio. El principal punto de atención es el propio ciclo de vida, así como el proceso y los elementos prácticos que se utilizan en él.

El flujo de capacidad del servicio está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL®. En el currículum se presta atención al ciclo de vida del servicio, pero por encima de todo a las actividades, la ejecución y el uso del proceso a lo largo del ciclo de vida del servicio.

El curso ITIL® 2011 Service Design (SD) forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL® Intermediate. El curso sirve a los alumnos para prepararse para el examen ITIL® Service Design Intermediate; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Objetivos de aprendizaje y del curso

Al final del curso, habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

  • Principios de diseño del servicio y composición de los servicios.
  • Actividades y técnicas asociadas a la ingeniería de requisitos.
  • Análisis de roles funcionales y uso de la matriz RACI.
  • Tipos de herramientas que pueden resultar útiles para el diseño del servicio.
  • Actividades y técnicas asociadas a la gestión de aplicaciones.
  • Diseño de sistemas de soporte (en particular, el portafolio de servicios).
  • Principios de la gestión de los servicios del negocio (BSM) y la arquitectura orientada a servicios (SOA).

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